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简介: 口碑营销在移动互联网时代对于企业的重要性不言而喻。可如家员工“刘经理”的视频截图于当晚21点被微博大号转发,于是又引发了一波舆论浪潮,如家集团不得不再次出来发表声明——不代表集团观点,已严肃处理该员工

口碑营销在移动互联网时代对于企业的重要性不言而喻 。可如家员工“刘经理”的视频截图于当晚21点被微博大号转发 ,于是又引发了一波舆论浪潮,如家集团不得不再次出来发表声明——不代表集团观点,已严肃处理该员工。所以 ,口碑营销想要获得效果的前提是产品本身具有高价值和市场需求量,二者缺一不可。我们都知道,企业的危机公关通常包括内部公关和外部公关 。

但此事件触犯了几个道德底线 ,在吸引了大量关注和流量的同时,也引发了大量的声讨,舆论压力。因而 ,常常在制造行业新闻媒体维持活跃性和曝出是必需的 ,并且应当习按时的与制造行业领头人造成互动交流。网络上的污染很多,很多人分不清是非,但头脑清醒的人也不少 ,他们单个人的社会影响力很小,但社交媒体的聚焦效应放大了他们的影响力 。况且舆论是健忘的,热点也在不断更替 ,只要企业后续能做好自身产品和服务,危机中受损的品牌影响力和公信力也可以逐步恢复。

高达90%的人视口碑传播为获得产品意见的最佳渠道。硬广要不要,当然要 ,只是开始的时候不需要,硬广用来树立品牌形象,很好 ,但需要到一个量级才有用 。但是对于品牌营销而言,却是有些出入 。这一点大家已从“麦当劳15 ”事件中有了深刻的领会。

例如,- 杜蕾斯的百人试套直播。品牌维护有助于保持和增强品牌生命力品牌的生命力取决于消费者的需求 。知名的大公关公司也正是在这一背景下进入中国淘金。因为绝大多数人更乐意相信一般人的使用感受 ,相信身边人的推荐 ,接近生活的代言更能取得客户的信任。

因此,必须尊重品牌这一无形资产 。公关活动时具体注意点:在每一个网络公关项目之前,首先要清楚地知道当前网络公关传播的目的和重点 ,因为不同的网络公关传播目的,其在公关文章的表媒体的选择方式都会有很大差别。危机公关传播方式和公众环境方式变化,当事主观念严重滞后 ,又往往使得一场“单一”的危机演化为“共振”,产生“滚雪球 ”或“骨牌”效应。另外在品牌保护的进程中需求对品牌进行法令方面的保护方案,而这样的方案往往会与打假有着类似的相关 。

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