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简介: 案例:奔驰高管辱华事件2016年11月20日,网友“Mee 米”在新浪微博爆料戴姆勒-奔驰高管发表辱华言论。新浪既报道美的,也说格力一度电是忽悠消费者。注意几个细节:第一时间回应。要敢于和善于面对,“

案例:奔驰高管辱华事件2016年11月20日 ,网友“Mee 米 ”在新浪微博爆料戴姆勒-奔驰高管发表辱华言论 。新浪既报道美的,也说格力一度电是忽悠消费者。注意几个细节:第一时间回应。要敢于和善于面对,“重在平时”与公众的信息共享 ,增加开放性,提升透明度 。

假如疏忽大意,非常容易引起知名品牌危機。从而巩固品牌的市场地位 ,增强品牌的生命力 ,提高品牌的美誉度,保持品牌形象和竞争力。因此,与其回避 ,上海牛推网络倒觉得企业高管可以通过媒体或其他渠道,尽可能为企业发声,将网络舆论慢慢引导至正面 。而品牌是抢占市场的一面大旗 ,它能将竞争优势转化为品牌竞争力,让企业在竞争中获得长期的优势与主动权,并构建竞争壁垒 。

正常情况下 ,全球一切地区的人,要是知道企业的网站地址,就能够看见公 司的商品。“若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通 ,不能告诉社会它对灾难局面正在采取什么补救措施,不能很好地表现它对所发生事故的态度,这无疑将会给组织的信誉带来致命的损害 ,甚至有可能导致组织的消亡”。这个能够帮助企业渡过危机的PR应急小组 ,需要公企业高管乃至律师或法务等组成,全面分析情况,制定计划 。在行业内 ,总有些“地标性 ”企业,是受到群众认可的,在同一个价值链中 ,受众也会拥有很大程度的重合。

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当然,组织还可以通过网网链接等方式嵌入公众的网站,增加企业 与公众之间的交流 。因此需要不断地对品牌进行维护。因此 ,企业在日常经营活动中务必要重视品牌的维护与管理。对危机事件所造成的损失和伤害,企业要勇于承担责任,并尽力争取公众和当事人的原谅 。

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